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HR员工关系管理之“吵得火热”

来源:清远快招 时间:2018-06-20 作者:清远快招 浏览量:

做好员工关系管理不是一件容事。单位领导层或者是HR,在进行员工关系管理时,难免会碰到一些费脑、棘手的事情需要处理,而且还不能回避。

比如员工之间闹矛盾、吵架了。怎么办?这种事情势必要引起单位领导层或者是HR的重视,甚至是直接参与调解、处理。

小G干人力资源工作两年,碰上F部门两名员工在办公区域吵架,那架势直接就让小G蒙圈了,这可如何是好,自己那点资历和口才,感觉不是两人的对手,于是乖乖地躲在一旁看热闹。

同样在一旁看热闹的其它同事见到小G,都纷纷议论人事部门来人了,接下来有好戏看了,都期待着如何处理。同事的议论让小G好生尴尬,只能怵在现场,走也不是,留也不是,浑身难受极了。

小G显然碰到了一件棘手的事情,应对也不够成熟和专业。这其实牵涉到处理员工之间矛盾的问题,在处理这类问题上,有两条原则是需要重点把握的。

在矛盾激发现场要尽可能降低公共负面影响,尽快对双方进行劝离。

很多心理学方面的书籍在讲到这类问题时,一般建议先给予双方充分的宣泄。然而,这种做法也许并不适合解决单位员工之间的矛盾。

因为员工吵架、闹矛盾是在单位,是公共场合,不是私下里,这会对单位正常的运行秩序造成不利影响,并在广大员工之间造成极为恶劣的负面评价,这是需要极力避免的。

不管双方因为什么吵,吵到什么程度,都需要在第一时间将双方进行带离,尽可能快地结束现场“直播”,这一点非常重要。

视矛盾大小积极解决矛盾、修复双方关系,解决、修复无效的前提下则毫不犹豫地给予调离。

本着和谐共处、以人为本的情怀,人事部门有义务也有必要对产生矛盾的双方进行调解,帮助化解冲突,积极修复关系,从而促成双方更好、更快地回到正常的工作当中来。

这是一种良好的愿景,但并不都能如愿。有些员工之间的矛盾,能够激发到在办公场合大吵大闹,显然不会是单纯的误会或是偶尔的结怨,有可能是冰冻三尺非一日之寒。

针对此种矛盾,绝不能再行姑息和听之任之,人事部门要与用人部门一起,及时了解情况,积极进行沟通、协调、化解。

在进行充分的协调和努力后,如果还是不能修复双方的关系,切忌放弃处理和回避问题,从长远合作与发展的角度来考量,要果断对双方进行调离,并视双方对单位造成影响的严重程度给予必要的惩处。
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